Zara Online Uygulamasında Teslimat Gecikmesi Ve Takip Sorunu

Zara online uygulaması üzerinden 10.06.2026 tarihinde 5473*****82 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ve sistemde “2. Teslimat” olarak görünen iki ürün için 11.06.2026 tarihinde “gönderildi” bilgisi paylaşıldı ve tahmini teslimat tarihi 16.06.2026 olarak belirtildi. Ancak bugün itibarıyla Kocaeli Darıca’daki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ayrıca siparişim için “gönderiyi takip et” butonuna tıkladığımda sürekli “tracking not available” uyarısı almaktayım. Konuyu online kanallarınız üzerinden sorgulamak istediğimde ise yalnızca yapay zeka tarafından verilen otomatik cevaplarla karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak net bilgi alamıyorum.

Öncelikli talebim, söz konusu iki ürünün en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi yönündedir. Eğer ürünlerin teslimatı sağlanamayacaksa, ilgili ürünler için ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununun açıklığa kavuşturularak bir an önce çözülmesini bekliyorum.