Zara’dan Alınan Abajur Ücretini Ödeyen Müşteriye Gönderilmedi, Bilgi Verilmeden İade Başlatıldı

24 Temmuz 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden bir abajur satın aldım. Ödemem taksitli olarak kredi kartımdan çekildi ve ürünün bedelini tamamen ödemiş olmama rağmen kargom bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hiç ulaşmadı.

Bugün Zara’nın çalıştığı cargox firmasını aradığımda, ürünün desisinin büyük olduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgi verilmeden doğrudan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Aynı bilgiyi Zara müşteri temsilcisinden de aldım. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünü tekrar satın almak istesem bile şu anda stokta bulunmadığını, yani ürüne artık ulaşamayacağımı da belirtti.

Hem ücretini ödediğim halde ürünün bana hiç gönderilmemiş olması hem de süreç boyunca bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Satın aldığım abajurun mevcut siparişim üzerinden, ek bir ücret talep edilmeksizin, acilen tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 5476*****84.