Kargo Durumu Yolda Kalıyor, Destek Yanıt Vermiyor

18.06.2026 tarihinde Zara online üzerinden bir adet ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 5475*****98. Ürün yaklaşık 10 gün önce satın alındı ve kargo firmasına da bir hafta önce teslim edilmiş görünmesine rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Sürecin uzaması üzerine WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca durumu ilettim. Ancak her seferinde bana aynı kalıp mesajlar gönderilerek geçiştirildim ve siparişimle ilgili net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda müşteri temsilcilerinin de bir fikri olmadığı anlaşılıyor.

Öncelikli olarak ayakkabımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa veya gönderim süreci daha fazla uzayacaksa, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.