Zara'da Sipariş İptali Ve Adres Değişikliği İçin Canlı Destek Yok

Zara internet sitesinden 24 Haziran tarihinde pantolon, bluz ve eşofmandan oluşan bir kıyafet alışverişi yaptım. Sipariş numaram 5476*****08 ve teslimat tarihi sistemde 17 Temmuz olarak görünüyor. Ancak bu tarihte adreste olmayacağımı bildirmeme rağmen siparişimle ilgili ne iptal ne de adres değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile, 6.900 TL olarak yaptım. Teslimat tarihini ve adresi değiştirmek ya da gerekirse siparişi iptal etmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen, WhatsApp hattına her yazdığımda sadece yapay zeka cevap veriyor, canlı destek talep ettiğim halde hiçbir zaman bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yapay zeka da sürekli aynı cevabı veriyor ve sorunum çözülmeden döngü içinde bırakılıyorum.

24–25 Haziran’dan beri bu konuda defalarca yazmama rağmen karşıma hiçbir muhatap çıkmaması, bu büyüklükte bir markanın müşterisini bu kadar çaresiz bırakması beni gerçekten çok mağdur etti ve sabrımı tüketti. Benim tek isteğim, bu siparişimle ilgili olarak en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisi ya da yetkili ile birebir iletişime geçirilmem ve sorunumun insan tarafından değerlendirilip çözülmesidir.