Teslimat Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi Ve Bilgi Verilmedi

Zara online mağazasından 14.06.2026 tarihinde 2157/023 kodlu elbiseyi 2.549 TL ödeyerek sipariş verdim. Uygulamada teslimat tarihi 24–25 Haziran olarak görünüyordu ve bu elbiseyi 3 Temmuz’daki bir düğünde giymek için özellikle bu tarihlere güvenerek aldım. Buna rağmen günlerdir siparişim uygulamada “sipariş işleniyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. İlk görüştüğüm kişi gecikme için özür diledi, ikinci görüştüğüm kişiye de yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bu kez bana herhangi bir gecikme olmadığını, çünkü teslimat tarihini sistemde 26–29 Haziran aralığına değiştirdikleri için sözde bir sorun görünmediğini söylediler. Teslimat tarihini tek taraflı olarak değiştirmelerine rağmen ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcileri tarafından bana önceden bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumum hâlâ “sipariş işleniyor” olarak görünüyor.

Şu anda ortada büyük bir belirsizlik var. Elbise stokta yoksa bunun açıkça belirtilmesini, eğer stokta varsa da ürünün acil olarak gönderilmesini istiyorum. Net bilgi verilmediği için başka bir yerden alışveriş yapma şansımı da kaybediyorum. Sipariş numaram 5474*****44 olup, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma açık, kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum.