to read complaints and reviews, or file yours.DHL'in Zara İade Kuryesinde Ek 209 TL Ücret Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor
19.06.2026 tarihinde, Zara’dan aldığım ürünü DHL üzerinden iade etmek istedim ve Zara iade sayfasından DHL iade kurye seçeneğini kullanarak kurye talebinde bulundum. Ancak DHL, bu işlem için adresten kurye ile iade alımı hizmetine 209 TL gibi ekstra bir bedel çıkardı. Diğer kargo firmalarıyla online alışveriş iadelerinde bu kadar sorun yaşamazken, DHL’in bu uygulaması ve prosedürleri bana son derece anlamsız ve müşteri mağdur eden bir sistem gibi göründü.
İnsanların işi gücü varken, sadece bir iade gönderebilmek için işten erken çıkıp 20 km yol gitmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte görüştüğüm DHL müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile de sorunu çözemediğim için DHL’e olan güvenim tamamen sarsıldı. DHL ile çalışan markalar üzerinden de dolaylı olarak mağduriyet yaşamış oldum.
DHL’den beklentim, Zara iade gönderileri için adresten kurye ile iade alımını ek bir ücret talep etmeksizin sağlaması ve mevcut iade süreçlerini müşteriyi yormayacak, ek maliyet çıkarmayacak şekilde düzenlemesidir. İademin adresimden herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan alınmasını talep ediyorum.
Evet Ahmet bey tarafından aranarak, 6 aydır Zara iadelerinde firma kararı gereği ücret alındığı, bu ücreti ödemek istemiyorsam şubeye giderek kendimin iadeyi verebileceğim söylendi 👎🏻 Gerçekten müşteri memnuniyeti adına çok büyük adımlar atıldı 👏🏻
DHL'in ek ücret talebi ve iade sürecindeki iletişimsizlik beni çok mağdur etti. Şikayetimi ilettim ancak henüz bir çözüm alamadım, ilgi tamamen sıfır.
