Zara'dan Teslimat Gecikmesi Ve İzin Almadan Ürün İptali

12.06.2026 tarihinde Zara online siteden 5429*****37 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım ve ödemesini yaptım. Bu süreçte teslimat tarihleri firma tarafından iki kez değiştirildi, önce pazartesi‑salı, ardından perşembe denmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm sunmadı.

Görüşmeler sırasında ürünün kargoda olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Aynı gün aynı kargo firması başka bir siparişimi adresime getirip teslim etmesine rağmen Zara paketim gelmedi. Kargo firmasından bu siparişle ilgili ne “dağıtıma çıktı” ne de “teslim edildi” şeklinde herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi almadım.

Durumu sorgulamak için yeniden Zara ile iletişime geçtiğimde, bilgim, onayım ve rızam olmadan siparişimdeki 2 üründen birinin “depo kaynaklı” gerekçeyle tek taraflı olarak iptal edildiğini ve ücret iadesi başlatıldığını öğrendim. Yedi gün boyunca bu ürünü bekledim, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmadı, bu tamamen firmanın tek taraflı kararıdır.

İptal edilen ürünü yeniden almak istediğimde ise, firmanın kendi hatası nedeniyle ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Bu kusurlu sürecin telafisi için ikinci gönderimdeki kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ettim ancak müşteri hizmetleri bunu açıkça reddetti.

Zara, taahhüt ettiği teslimat sürelerine uymayarak ve siparişimi bilgim dışında kısmi iptal ederek beni mağdur etmiştir. Kendi operasyonel hatasının bedelini, benden ikinci kez kargo ücreti talep ederek tüketiciye yansıtmaktadır. Bu nedenle, iptal edilen ürünün tarafımdan ek bir kargo ücreti alınmaksızın aynı şartlarla ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.