Zara’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Teslimat Ertelemesi

Zara’nın online mağazasından 24 Haziran tarihinde erkek siyah fermuarlı kapüşonlu hırka (sweatshirt) siparişi verdim. Siparişimin teslim tarihi sistemde 3 Temmuz olarak taahhüt edilmişti. Ancak 1 Temmuz günü, hiçbir makul gerekçe ve bilgilendirme olmaksızın siparişimdeki ürünlerden birinin tek taraflı ve haksız şekilde iptal edildiğini öğrendim. Kalan diğer ürünlerin teslim tarihi de rızam olmadan 9–10 Temmuz tarihine ertelenmiş durumda.

Bankama yansıyan herhangi bir iade görünmemesine rağmen, asıl şikayet konum para iadesinin yapılmaması değildir. Ben ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünü uzun süredir bekliyorum ve geçmiş yıllarda da aynı firma tarafından benzer şekilde mağdur edildim. Buna rağmen aynı durumun tekrar yaşanması, tüketici olarak kendimi tamamen değersiz ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Siparişimin hukuka aykırı ve tek taraflı olarak iptal edilmesine ilişkin hiçbir açıklama alamadım; çünkü firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız. Müşteri hizmetleri telefon hattını aradığımda sistem beni doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriyor ve arama otomatik olarak sonlanıyor. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise yalnızca otomatik cevap veren bir bot ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Marka adeta tüketiciye karşı iletişime kapalı bir duvar örmüş durumda.

Tüketici olarak net talebim; tek taraflı, haksız ve hukuka aykırı yapılan sipariş iptalinin derhal geri alınmasını, sistem tarafından otomatik tanımlanan ücret iadesinin iptal edilerek parasını ödediğim ürünün sözleşmenin aynen ifası yoluyla tarafıma teslim edilmesini ve tüketiciyi mağdur eden bu operasyonel kusurun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.