Zara'da Yanlış Mağazaya Yönlendirilen Sipariş Ve İletişim Sorunları

Zara’dan online alışveriş üzerinden verdiğim 5429*****23 numaralı siparişimin mağaza teslimat noktasında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Siparişim İstiklal şubesine gelecek şekilde seçilmişti ancak tarafıma gelen mailde siparişimin yanlış mağazaya gittiği ve bu konuyla ilgili iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Yaklaşık 2 gündür WhatsApp ve canlı destek kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli olarak yalnızca “siparişiniz yolda” benzeri otomatik yanıtlar alıyorum ve yanlış mağaza bilgisiyle ilgili somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranmışım ancak numarayı tanımadığım için o anda açamadım. Ardından bana tekrar mail atılarak müsaitlik durumumu iletmem istenmiş. Fakat bu maillere cevap veremiyorum. Müşteri hizmetlerini geri aradığımda ise bu kez “Lütfen canlı destek veya WhatsApp iletişim kanallarını kullanın” deniliyor. Canlı destek veya WhatsApp üzerinden beni arayabileceğinizi söylediğimde de “Böyle bir hizmetimiz yoktur” cevabı alıyorum. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle marka ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Siparişimin en kısa sürede doğru mağazaya yönlendirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar arama yapılacaksa, gün içinde istedikleri saatte beni arayabileceklerini, bu konuda herhangi bir kısıtım olmadığını belirtmek isterim. Yaşadığım bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilerek tamamlanmasını rica ediyorum.