6.699 TL Değerindeki Siparişimde Yanlış Ürün Ve İade Talebi

24 Haziran’da Zara internet sitesi üzerinden 5433*****87 numaralı siparişi verdim. Toplam 6 parça kadın giyim ürünü için 6.699 TL ödememe rağmen, 1 Temmuz’da kargom elime ulaştığında paketi açtığımda içinden sadece 2 adet çocuk kıyafeti çıktı ve kendi sipariş ettiğim 6 parça üründen bir tane bile yoktu. Kargonun üzerinde yer alan gönderi etiketinde de farklı bir sipariş numarası bulunuyordu, bu nedenle açıkça bir karışıklık olduğu ortada.

Yaşadığım bu sorunu iletmek için uygulamadaki sohbet kısmından müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak sistemleri o kadar yetersiz ve kullanışsız ki derdimi doğru şekilde anlatmakta zorlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu inceleyip en kısa sürede e‑posta ile dönüş yapacaklarını söyledi ancak şu ana kadar ne net bir çözüm sunuldu ne de kesin bir tarih paylaşıldı.

Öncelikli talebim, tarafıma gönderilen yanlış çocuk kıyafetlerinin benden alınması ve bu sipariş için ödediğim 6.699 TL’nin tamamının gecikmeden, eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Bu kadar yüksek tutarlı ve parça sayısı fazla olan bir siparişte böyle bir hata yapılmasını kabul etmiyorum ve sürecin herhangi bir gecikme olmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.