to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online’da Teslimat Hatası Ve Ücret İadesi Talebi
18 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden 5475*****40 numaralı siparişi verdim. Siparişte ertesi gün teslimat seçeneği için ayrıca ücret ödedim ve ürünün belirtilen tarihte elimde olacağına güvenerek planlamamı buna göre yaptım. Ancak sistemlerindeki bir karışıklık nedeniyle siparişim hem farklı bir isim adına hem de benim ilçemde bile olmayan bambaşka bir adrese teslim edilmiş görünüyor.
Durumu fark eder etmez hem Zara online müşteri temsilcileriyle görüştüm hem de mağazaya giderek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana sadece konuyla ilgilenecekleri söylendi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ne e-posta, ne telefon, ne de uygulama üzerinden bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.
Hem ürünü alamadığım hem de ertesi gün teslimat için ekstra ücret ödediğim halde taahhüt edilen hizmeti alamadım ve bu yüzden planlarım aksadı. Ürün bedelimin ve ertesi gün teslimat için ödediğim ek ücretin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
