Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

26.11.2024 tarihinde İstanbul Galataport Zara mağazasından 1990 TL’ye aldığım kaban, sadece bir hafta içinde tüylendi ve giyilemez hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması zaten kabul edilemezken, iade için mağazaya gittiğimde fatura ibraz etmem gerektiği söylendi.

Faturayı temin etmek için Zara’nın müşteri hizmetleri uygulamasında canlı asistana defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak her seferinde otomatik cevaplar aldım. Sonunda, faturanın e-posta adresime iletileceği söylendi ama aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Tüm bu uğraşlara rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kusurlu ürünün arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar erişilemez olması kabul edilemez.

Bu kadar büyük bir markanın müşteri memnuniyetine bu denli uzak olması şaşırtıcı.
Fatura peşinde koşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.