Zara Kaban Tüylenme Sorunu Ve İade Talebinin Reddi

Sayın Yetkili,

24.10.2024 tarihinde Zara mağazanızdan satın almış olduğum kaban, kısa bir süre kullanımın ardından tüylenme sorunu yaşatmıştır. Ürünü özenli bir şekilde kullandığımdan emin olmama rağmen bu sorunla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeniz için mağazanıza götürdüm, ancak iade talebim reddedildi. Jilet ile temizlemem gerektiği söylendi. Bu durum, kalite ve müşteri memnuniyeti konularında Zara’dan beklediğim standartların altında bir deneyim yaşamama neden oldu.

Ürününüzün kalite standartlarına uygun olmadığını ve bu durumun mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Tüketici Hakları çerçevesinde incelemenizin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

İade ya da değişim konusunda olumlu bir dönüş yapmanızı rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.