to read complaints and reviews, or file yours.1
Zara'dan Aldığım Kaban Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Melisa
Zara1 Mart 2025 20:102.969
19 Aralık 2024 tarihinde Zara’dan satın aldığım 3046/37 kodlu kaban, yıkama veya herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen kısa süre içinde tüylenmeye ve tüy dökmeye başladı. İlk başta bu durum çok belirgin olmasa da zamanla giderek kötüleşti. Kalitesine güvenerek aldığım bu ürün, şimdiye kadar karşılaştığım en kalitesiz kaban oldu. Birçok kişi de aynı sorunu yaşamış.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade veya değişim işleminin mağaza personelinin inisiyatifine bağlı olduğu belirtildi. Bu yaklaşım, kurumsal bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışından oldukça uzak.
