Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Zara’dan Kasım ayında online mağaza üzerinden bir ürün satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde tamamen yıpranmış, tüylenmiş, kullanılmış gibiydi ve özenle katlanarak dahi gönderilmemişti. Özel bir günüm için özellikle beklediğim bu ürünün bu halde gelmesi beni zaten çok üzdü.

Ben de ürünü hiç kullanmadan, sorunlu olduğu için iade sürecine gönderdim. Daha sonra Zara tarafından telefonla arandım ve iademin reddedildiği söylendi. Herhangi bir gerekçe açıklanmadı, sadece reddedildiği belirtildi. Kullanılmış ve problemli şekilde bana ulaştığı için iade ettiğim ürün, sanki ben bu hale getirmişim gibi değerlendirilip reddedilmiş oldu. Bu durum karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım ve kendimi suçlanmış hissettim.

Sipariş numaram 5440*****48’dir. Yüksek bir tutar olmasa bile bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem gönderilen ürünün kondisyonu hem de iade sürecindeki tutum Zara markasına yakışmadı. İade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.