Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

ID:34395512

Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Nurdan

29 Kasım 2025 23:05

373

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Zara’dan Kasım ayında online mağaza üzerinden bir ürün satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde tamamen yıpranmış, tüylenmiş, kullanılmış gibiydi ve özenle katlanarak dahi gönderilmemişti. Özel bir günüm için özellikle beklediğim bu ürünün bu halde gelmesi beni zaten çok üzdü.

Ben de ürünü hiç kullanmadan, sorunlu olduğu için iade sürecine gönderdim. Daha sonra Zara tarafından telefonla arandım ve iademin reddedildiği söylendi. Herhangi bir gerekçe açıklanmadı, sadece reddedildiği belirtildi. Kullanılmış ve problemli şekilde bana ulaştığı için iade ettiğim ürün, sanki ben bu hale getirmişim gibi değerlendirilip reddedilmiş oldu. Bu durum karşısında gerçekten hayal kırıklığına uğradım ve kendimi suçlanmış hissettim.

Sipariş numaram 5440*****48’dir. Yüksek bir tutar olmasa bile bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Hem gönderilen ürünün kondisyonu hem de iade sürecindeki tutum Zara markasına yakışmadı. İade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ayşe sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Ürünlerimin İadesi Gerekçesiz Olarak Reddedildi

Ayşe

Zara

27 Ekim 2025 22:23

505

26 Ekim 2025 tarihinde Zara’dan 5434*****28 numaralı siparişimle 6771/306/700, 5755/132/710 ve 2142/162/722 kodlu üç ürünü online olarak satın aldım. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım; ikisini sadece evde kısa süre denedim, üçüncüsünü ise paketinden bile çıkarmadım. Buna rağmen Zara, hiçbir kanıt veya...

kullanilmamis-urunlerimin-iadesi-gerekcesiz-olarak-reddedildi-1.pdf

1 Destek

1 Yorum

Fulya sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmamış Ürünlere Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet

Fulya

Zara

11 Kasım 2025 14:57

670

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ceket, gömlek, bluz ve kazak ürünlerini geçen hafta iade etmek üzere DHL kargo ile Zara deposuna gönderdim. Ürünlerin tamamı etiketi üzerinde, kullanılmamış ve deforme olmamış haldeydi; hatta katlama izleri dahi bozulmamıştı. Sipariş numaralarım 5391*****3...

Kullanılmamış Ürünlere Haksız İade Reddi Ve Mağduriyet

kullanilmamis-urunlere-haksiz-iade-reddi-ve-magduriyet-4.jpg

1 Destek

2 Yorum

Azra sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Azra

Zara

28 Kasım 2025 18:22

881

26 Kasım tarihinde Zara online siteden toplam 9 ürün sipariş ettim. Ancak bugün kargo elime geçtiğinde, siparişimde yer alan ürünler yerine sadece 2 adet kürk gönderildi. Siparişimde olması gereken ancak tarafıma gönderilmeyen ürünlerin referans kodları sırasıyla 4387/235, 2142/082, 1131/847, 3920/0...

Zara Online Siparişimde Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Haksız İade Reddi Markaya Güvenimi Zedeledi

Batuhan

Zara

15 Ekim 2025 22:55

409

Sayın Yetkili, Zara’dan yaptığım son alışverişlerimde yaşadığım iki farklı sorunla ilgili olarak bu mesajı iletmek istiyorum: Hiç giyilmemiş, etiketi üzerinde olan bir ürün için iade talebinde bulundum. Ürün, tüm koşulları sağlamasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. İlk giyimde ağ kısmı yırtı...

Beyaz sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Gönderilen Ürün İçin Yetersiz Çözüm Ve Müşteri Mağduriyeti

Beyaz

Zara

03 Temmuz 2025 22:15

421

Zara online mağazasından satın aldığım “Puantiyeli Fularlı Top” ürünü, elime ulaştığında askı kısmından hatalı dikilmişti. Hemen Zara ile iletişime geçtim. Durumu tüm detaylarıyla aktardım ve çok sevdiğim bu ürünün değişimini istedim. Ancak ürün stokta olmadığı için yalnızca iade edebileceğim söylen...

hatali-gonderilen-urun-icin-yetersiz-cozum-ve-musteri-magduriyeti-2.jpg

hatali-gonderilen-urun-icin-yetersiz-cozum-ve-musteri-magduriyeti-1.jpg