Zara'da Kullanılmamış Üründe Tüylenme Ve Personelin Olumsuz Yanıtı

5480*****56 numaralı siparişimle Zara’dan satın aldığım ürün, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen kısa süre içinde belirgin şekilde tüylenme yapmıştır. Ürünün ilk halinde böyle bir sorun yokken, kullanılmadan bu hale gelmesi ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle 27 Eylül 2026 tarihinde İstMarina AVM Zara mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli, durumu inceleyip çözüm üretmek yerine “Böyle bir hakkınız yok.” diyerek son derece olumsuz, reddedici ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tavır sergiledi. Herhangi bir form, tutanak ya da yazılı gerekçe de tarafıma verilmedi.

Ürünün kusurlu olduğuna ilişkin, ürün üzerindeki etiketin ve faturanın da göründüğü fotoğraf ve belgeleri talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir üründe bu şekilde deformasyon oluşmasının tüketici kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır Zara müşterisiyim. Hem ürünün ayıplı olması hem de mağazada karşılaştığım olumsuz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri memnuniyetine aykırı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.