Çalışanın Müşteriye Yönelttiği Küçümseyici Sözler

27.07.2026 tarihinde, yaklaşık 18.30–18.40 saatleri arasında Historia AVM Zara mağazanızda yaşadığımız bir durumla ilgili bu şikayeti iletmek istiyorum.

Kardeşimle birlikte mağazanızın çocuk reyonunda alışveriş yapıyorduk ve çocuk reyonuna ait ürünleri denemek üzere çocuk kabinlerini kullandık. Mağaza bu sırada oldukça sakindi, çocuk reyonundaki kabinlerin tamamı boştu ve kabin bekleyen herhangi bir müşteri yoktu. Biz kabindeyken yalnızca bir kadın müşteri geldi ve kadın reyonuna ait ürünleri denemek için beklemeye başladı.

Bekleme süresi yaklaşık bir dakika olmasına rağmen, çalışanınız M***** Hanım’ın bizim duyabileceğimiz şekilde başka bir çalışma arkadaşına “Kadın orada bekliyor, bunlar hâlâ elbise deniyor.” ifadesini kullandığını net bir şekilde duyduk. Bu sözler hem imalı hem de küçümseyiciydi ve kendimizi hedef gösterilmiş hissettik. Bu yaklaşımın Zara markasının kurumsal duruşu ve profesyonellik anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Durumu kendilerine ilettiğimizde mağaza sorumlusu olay yerine gelerek çalışanı susturup müdahale etti. Bu da aslında sergilenen tavrın uygun olmadığının mağaza içinde de fark edildiğini düşündürdü. Ancak buna rağmen yaşananlar nedeniyle mağazada kendimizi oldukça rahatsız hissettik ve keyifli geçmesini beklediğimiz alışveriş deneyimimiz olumsuz etkilendi. Yine de seçtiğimiz ürünleri satın alıp mağazadan ayrıldık.

Bir müşterinin kısa da olsa beklemek zorunda kalması elbette anlaşılabilir bir durumdur; fakat bu gibi durumlarda müşterilere saygılı, nazik ve açıklayıcı bir dille bilgi verilmesi gerekir. Müşterilerin duyacağı şekilde imalı ve küçümseyici ifadeler kullanılması kabul edilebilir değildir.

Bu olayın mağaza kameraları ve ilgili personel beyanlarıyla birlikte incelenmesini, çalışanınız hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir üslup ve tutumla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını rica ediyorum.