Kayıp Sipariş Ve İade Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden iki adet ürün satın aldım. Ürünlerim sistemde bir hafta sonra kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo firmasında hiçbir hareket gözükmedi. Kargoyu defalarca aramama rağmen paketimin nerede olduğu bulunamadı.

Antalya Alanya’daki adresime gelecek olan bu siparişim kayboldu ve yaşadığım bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. 12 gün geçmesine rağmen, üstelik dün 5431*****57 numaralı siparişim iptal edilmiş olmasına karşın tarafıma hâlâ herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Hem ürünlerime ulaşamayıp hem de paramı alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce para iademin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde durumu resmi mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.