İade Sürecinin Depoda Beklemede Kalması Ve Canlı Destekten Alınan Tek Mesajla Mağduriyet

Zara’nın online mağazasından 5477*****44 numaralı siparişimde yer alan ürünü 16 Ekim’de iade edilmek üzere kargoya verdim ve kargo hareketlerinden 19 Ekim’de depoya ulaştığını gördüm. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iadem sistemde hâlâ “depoda beklemede” olarak görünüyor ve iade sürecimle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor.

Canlı destek üzerinden defalarca bilgi almak istedim fakat tarafıma yalnızca “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde tek bir mesaj gönderilip görüşme anında sonlandırılıyor. Her seferinde aynı cevabı alıp hiçbir açıklama yapılmaması, sürecin neden uzadığı konusunda en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmaması beni mağdur ediyor.

Ürünün bedelini kredi kartı ile ödedim ve iademin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından sıkıntı yaşıyorum. İade sürecimin ivedilikle incelenerek “depoda beklemede” durumundan çıkarılmasını, iade tutarımın kredi kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve yaşanan iletişim sıkıntısı ile ilgili de tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.