İade İşlemi 41 Gün Beklemede Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Zara’dan internet üzerinden çanta ve terlik satın aldım. Ürünleri iade etmeye karar verip 27.03.2026 tarihinde geri gönderdim ve kargo takibinden 30 Mart’ta iadenin Zara tarafından teslim alındığını gördüm. Uygulamada ya da sitede hâlâ “ödemeniz beklemede” yazıyor, üzerinden neredeyse 41 gün geçti ancak ne para iadem yapıldı ne de ürünler bana geri gönderildi.

Sipariş numaram 5418*****97, toplamda 2.880 TL tutarında ve kredi kartıyla ödeme yaptım. Geçen haftadan beri müşteri hizmetlerine sürekli yazıyorum, her seferinde sadece “dosyanız incelemede” şeklinde aynı kopyala-yapıştır cevabı alıyorum, somut hiçbir ilerleme veya açıklama yapılmıyor. Karşıda gerçekten ilgilenen kimse yokmuş gibi hissediyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

30 Mart’ta teslim alınan iadem için ücretimin derhal kredi kartıma geri yatırılmasını ve bu kadar süre neden bekletildiğime dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Sedanur C***** olarak rica ediyorum.