Zara'dan Geciken 34.920 TL İade Ödemesi Hakkında Şikayet

Rahime · 2025-12-28T12:54:28+03:00

27.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden yaptığım alışverişe ait 5393*****57 numaralı siparişimdeki ürünleri iade ettim, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Toplam 34.920 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu tutarın iadesini bekliyorum. İlk iademi 3 Aralık’ta Zara’nın anlaşmalı olduğu DHL kargo ile gönderdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne kartıma bir iade yansıdı ne de net bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda sadece “İadenizin durumu hakkında gelişmelerle ilgili sizi en kısa sürede bilgilendirmek üzere çalışıyoruz. Yaşanan gecikme için üzgünüz.” şeklinde aynı otomatik cevabı alıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yüksek tutarlı bir alışverişin iadesinin bu kadar gecikmesi hem maddi olarak mağdur olmama hem de marka güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. 5393*****57 numaralı siparişime ait 34.920 TL tutarındaki ücret iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Rahime

27 Kasım’da Zara.com üzerinden verdiğim online siparişte önce kredi kartımdan çift çekim işlemi yapıldı. Defalarca kez Zara.com ile iletişime geçmeme rağmen sistemlerinde tek çekim göründüğünü söyleyip durdular. Bankamın hesap hareketlerini, ilgili işlem detaylarını kendilerine iletmeme rağmen sürekli aynı cevabı verdiler ve herhangi bir çözüm üretmediler. En sonunda bankayı devreye sokmak zorunda kaldım ve yaklaşık 21 günün sonunda fazla çekilen tutarı ancak bu şekilde geri alabildim. Şu anda ise aynı alışverişe ait iadelerimle ilgili sorun yaşıyorum. Toplam 22.930 TL ve 11.990 TL tutarındaki iade bedellerim hâlâ hesabıma geçmedi. Konu ile ilgili bugün de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yine sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Fazla bekletilmeden, 22.930 TL ve 11.990 TL tutarındaki iade işlemlerimin derhal kredi kartı hesabıma eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.