Hediye Kartı İadesi Yansımıyor

Zara online üzerinden 5486*****22 numaralı siparişimle aldığım ürünü 15 Eylül 2026 tarihinde Zara mağazasından iade ettim. İade işlemi sırasında ödemenin hediye kartı ile yapılan kısmının tekrar hediye kartıma yükleneceği söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen 1.790 TL tutarındaki hediye kartı iadem hesabıma hâlâ yansıtılmadı. Siparişin kredi kartı ile ödenen kısmı karta iade edilmişken hediye kartı tutarı tarafıma ulaştırılmıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sürekli çelişkili bilgiler alıyorum. 19 Eylül 2026 Cumartesi günü yaptığım görüşmede iadenin karta geçtiği söylendi ancak kartı kullanmaya çalıştığımda sistem uyarı verdi ve bakiyenin yüklenmediğini gördüm. 21 Eylül 2026 Pazartesi günü tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez iadenin henüz gerçekleşmediği ve dosyanın incelendiği belirtildi.
Müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz açıklamalar yapması ve 1.790 TL tutarındaki iademin günlerdir bekletilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. İlgili siparişime ait hediye kartı bakiyemin derhal tanımlanmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.