Zara genel merkez

29 Ekim tarihinde Hilltown Zara mağazasından 6.685 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 30 Ekim’de ürünleri iade etmek için Kartal İstMarina Zara mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak İstMarina mağazasındaki kasada yapılan işlem sırasında, iade edilmesi gereken tutar kartımda...

Zara’dan online alışverişlerimde erken teslimat seçeneği için ekstra kargo ücreti ödememe rağmen, ürünler belirtilen tarihlerde elime ulaşmıyor ve bu durum artık sistematik bir mağduriyete dönüşmüş. İlk olarak yaklaşık bir hafta önce verdiğim bir siparişte, ürünün elimde olması gereken tarihten dört...

18 Ocak tarihinde Zara online mağazadan 3.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak verdiğim 5411*****63 numaralı siparişimin kargosu tarafıma hiç teslim edilmediği halde, kargo firması sistemi üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Aynı şekilde Zara uygulamasında da siparişim tesli...

Bir gün, bir kargo firmasıyla yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. Zara online mağazasından verdiğim sipariş için yaklaşık bir haftadır teslimat bekliyorum. Kargo takibinde sürekli “dağıtıma çıkarıldı” notu düşülüyor, ardından “devredildi” ibaresiyle teslimat yapılmadan geri götürülüyor. Daha sonra y...

18.11.2025 tarihinde Zara marka uzun şişme montumu Dry Center Kuru Temizleme’ye götürdüm. Özellikle kuru temizlemeye uygun olup olmadığını sordum ve uygun olduğu söylendi. İşlem sonrası montu teslim alırken montu beyaz jelatine sarmış şekilde “montunuz hazır” diyerek verdiler. Jelatini açmasam tesli...

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait 5453*****26 numaralı siparişimde, içinde üç adet ürün bulunan paketim için “bir günde kargo” ibaresiyle çalışan bir firmaya teslim edildiği bilgisi görünüyor; ancak ne tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Si...

27 Kasım’da Zara internet sitesi üzerinden toplam 8.109 TL tutarında, 3 elbise, 1 mont ve 1 ayakkabı satın aldım. İzmir’de yaşıyorum ve siparişim Cargox adlı kargo firmasıyla gönderildi. Bugün 22 Aralık olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte 4 kez Cargox’un Çiğli şubesine g...

28 Kasım tarihinde Zara’nın online mağazasından 5404*****77 numaralı siparişle suni kürklü kapüşonlu bebek ceketi satın aldım. Ödemesini kredi kartı ile 1.009 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş detaylarına girdiğimde ürün günlerdir sadece “gönderildi” olarak görünüyor, bunun dışında hiçbir hareket, ...

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 Perşembe günü online olarak bir kaşe kaban siparişi verdim. Ertesi gün, Cuma günü sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Siparişimin Cargox firması ile teslim edileceği görünüyordu. 03.12.2025 tarihinde saat 10.27’de kargom dağıtıma çıktı olarak ...

9 Kasım’da Forum İstanbul Zara mağazasına götürdüğüm iki pantolonun iadesini kredi kartıma olacak şekilde gerçekleştirdim. İşlem sırasında, iadenin en geç 14 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi; fişte de sıra no olarak b341214 yer alıyor. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen, iade...

21 Kasım Cuma günü saat 10.30 civarında Zara üzerinden bir sipariş verdim ve aynı gün teslimat seçeneği için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen Cuma gününden Pazartesiye kadar ne bir SMS, ne bir arama ne de bir teslimat gerçekleşti. Genel merkezi aradığımda kargomun Altınşehir şubesinde olduğu söylen...

17.09.2025 tarihinde Zara.com üzerinden yaptığım alışverişte, henüz kargo elime ulaşmadan Zara ürünlerimi kendi inisiyatifiyle iade etti ve kartıma 3 taksit halinde ödeme yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 2,5 ay geçmesine rağmen toplam 4.880 TL tutarındaki ücret kartıma hâlâ iade edilmedi ve taksi...

Zara, gönderdiği siparişle ilgili yaşadığım sıkıntıyla ilgilenmiyor. Telefona zaten ulaşılamıyor, web sayfasından yazışmak zorunda kalıyorsunuz. Size ezberlenmiş, şablon mesajlar gönderiliyor ve çözüm sunulmuyor. Eskiden genel merkezde N**** Hanım vardı, her sorunu çözerdi. Şimdi ona da ulaşmak mümk...

25.08.2025 tarihinde Bursa Korupark Zara mağazasından toplamda 10 parça ürün aldım ve Antalya'daki evime döndüğümde fişte 11 parça ürün olduğunu fark ettim. 0261190680003 kodlu elbiseden bir tane almama rağmen, kasiyer tarafından iki kez okutulmuş ve fazladan 590 TL ücret alınmış. Toplamda 10 ürün i...

Zara gibi Inditex'e bağlı dünya devi bir tekstil markasının müşteri ilişkileri yaklaşımın ne kadar markanın değeriyle uyumsuz bir seviyede olduğunun farkında mısınız? Eskiden tek tek mağazalar için bile bir irtibat numarası varken şimdi genel merkezin bile bir telefon numarası yok! Tek yol web sites...

Zara'dan almış olduğum bir ürün bana teslim edilmedi ama teslim edildi olarak yazılmış. Ne şubeye ne de genel merkeze ulaşılabiliyor. Böyle kötü bir kargo firması görmedim. Şubeye ulaşamasam bile genel merkeze ulaşmam lazım ama yok, günlerdir kargom kayıp. Zara da bu konuda hiçbir şey yapmıyor.

Zara'dan indirim döneminde alışveriş yapmıştım. Kargom dağıtıma çıktı mesaj geldi. Daha sonra teslim edilmedi o gün yetişmedi sanırım ertesi gün sabah 5'te tekrar dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ama kargo yine teslim edilmedi. Ertesi gün kargoyu takip ettiğimde bilgi notu bırakıldı teslim edilem...

Zara 5 Haziran tarihinde elime ulaşan siparişimi iade etmek için / haziran tarihinde iade kodu oluşturdum. Bugün kargoya gittiğimde iade kodumun geçersiz olduğunu öğrendim ve yeni kod oluşturamadım. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Şİkayetimi Zara Genel Merkezinde de ilettim. 30 gün...

27 Mayıs tarihinde Zara'dan almış olduğum ürün, kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmedi. İlk olarak 3 Haziran'da beni aradılar ve 'Sizin ürününüz bende ama siz benim bölgemde değilsiniz, o bölgede dağıtım yapan arkadaş yarın size getirecek' dediler. Bekledim, ürün gelmedi. Beni arayan kiş...

Merhaba, 19.05.2025 tarihinde online sipariş verdim ve teslimatı için fazladan para ödeyerek erken bir tarih seçtim. Dün gelmesi gereken kargo hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması ve Zara müşteri hattı üzerinden gün içinde ulaşılacak denmesine rağmen teslimat yapılmadı. Vereceğiniz hizmet için hem faz...

Zara markasının yıllardır sadık bir müşterisi olarak, ilk kez bu denli sert ve kararlı bir şikayet dilekçesi yazmak zorunda kalıyorum. Forum İstanbul Zara mağazanızda yaklaşık son bir yıldır yaşanan sorunlar artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Bu mağaza, Zara markasının sunduğu hizmet anl...