to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ekim tarihinde Hilltown Zara mağazasından 6.685 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 30 Ekim’de ürünleri iade etmek için Kartal İstMarina Zara mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak İstMarina mağazasındaki kasada yapılan işlem sırasında, iade edilmesi gereken tutar kartımdan tekrar çekildi ve aynı alışverişi iki kez ödemiş oldum.
Bu durumu fark ettiğimde Kartal İstMarina Zara mağazasına tekrar gittim. Benden çektikleri ikinci tutarın iadesini mağazada yaptılar ancak asıl iade edilmesi gereken 6.685 TL’lik tutar için mağazadan bir işlem yapamayacaklarını, Zara genel merkez destek hattı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm fiş ve hesap dökümü gibi gerekli belgeleri iletmeme rağmen sorunun bankadan kaynaklandığını, kendilerine tek bir tutar göründüğünü söyleyip daha fazla bilgi paylaşamayacaklarını, sürekli bankaya yönlendirdiklerini belirttiler.
Ben zaten Ziraat Bankası ile defalarca görüştüm, hesap dökümlerimi paylaştım, banka da Zara’ya iki kez dilekçe gönderdi. İlkinde bir dönüş yapılmadı, ikincisi ise doğrudan Zara tarafından reddedildi. Mağazada çalışan personelin yaptığı yanlış işlem sonucunda aylardır paramı geri alamıyorum ve 3 ayı aşkın süredir mağdur durumdayım.
İade edilmeyen 6.685 TL’nin, alışverişte kullanmış olduğum Ziraat Bankası kartıma bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreci tüm belgelerimle sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
27 Kasım tarihinde Zara online mağazasından 5435*****84 numaralı siparişimle, 4 paketten oluşan toplam 18.869 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Teslimat tarihi 5 Aralık olarak görünüyordu ancak kargo firması beni hiçbir şekilde aramadan kargoyu doğrudan iade depoya geri götürmüş. Kargo şirketine an...
Zara online mağazadan ikisi çocuk, biri yetişkin olmak üzere toplam üç pantolon satın aldım. Ürünleri 24 Kasım tarihinde iade ettim, ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14 Aralık’ta adresime geri gönderildi. Daha sonra öğrendiğim kadarıyla iade talebim, ürünlerin “kullanılmış” olduğu gerekçes...
Eşime aldığım kaşe kabanın kısa sürede yoğun şekilde tiftiklenmesi üzerine, 9 Aralık 2025 tarihinde Kartal İstMarina Zara mağazasına giderek ürünü iade ettim. Mağazada kasadaki çalışanlar iade işlemini sorunsuz biçimde başlattı ve aynı gün “geri ödemeniz işleme alındı” şeklinde bir e‑posta aldım. Ür...
Yaklaşık bir ay önce çocuğumuz için bir ürün satın aldık. Ürünü Zara Kartal İstMarina mağazasından temin ettik. Ürünün adresimize gönderileceği söylendi ve ödeme mağazada, diğer siparişlerin dışında farklı ödeme üzerinden alındı. İki gün sonra siparişin iptal edildiğine dair bir e-posta aldık. Anca...
Zara firmasından aldığım sipariş numaraları 5363*****25, 5362*****73 ve 5407*****66 olan 3 adet ürünün iadesini gerçekleştirdim. 14 gün süre beklememe rağmen banka kartıma iadeleri yatmadı. Söylediğimde ise bana iadenin yattığına dair kendi programlarının ekran görüntüsünü gönderip banka ile görüşme...
Yorumlar