Zara Mağazasında Çift Çekim Sonrası 6.685 TL İadesi Alınmıyor

29 Ekim tarihinde Hilltown Zara mağazasından 6.685 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 30 Ekim’de ürünleri iade etmek için Kartal İstMarina Zara mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Ancak İstMarina mağazasındaki kasada yapılan işlem sırasında, iade edilmesi gereken tutar kartımdan tekrar çekildi ve aynı alışverişi iki kez ödemiş oldum.

Bu durumu fark ettiğimde Kartal İstMarina Zara mağazasına tekrar gittim. Benden çektikleri ikinci tutarın iadesini mağazada yaptılar ancak asıl iade edilmesi gereken 6.685 TL’lik tutar için mağazadan bir işlem yapamayacaklarını, Zara genel merkez destek hattı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm fiş ve hesap dökümü gibi gerekli belgeleri iletmeme rağmen sorunun bankadan kaynaklandığını, kendilerine tek bir tutar göründüğünü söyleyip daha fazla bilgi paylaşamayacaklarını, sürekli bankaya yönlendirdiklerini belirttiler.

Ben zaten Ziraat Bankası ile defalarca görüştüm, hesap dökümlerimi paylaştım, banka da Zara’ya iki kez dilekçe gönderdi. İlkinde bir dönüş yapılmadı, ikincisi ise doğrudan Zara tarafından reddedildi. Mağazada çalışan personelin yaptığı yanlış işlem sonucunda aylardır paramı geri alamıyorum ve 3 ayı aşkın süredir mağdur durumdayım.

İade edilmeyen 6.685 TL’nin, alışverişte kullanmış olduğum Ziraat Bankası kartıma bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum süreci tüm belgelerimle sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.