Zara markasının yıllardır sadık bir müşterisi olarak, ilk kez bu denli sert ve kararlı bir şikayet dilekçesi yazmak zorunda kalıyorum.
Forum İstanbul Zara mağazanızda yaklaşık son bir yıldır yaşanan sorunlar artık kabul edilemez bir seviyeye ulaşmıştır. Bu mağaza, Zara markasının sunduğu hizmet anlayışından tamamen uzaklaşmış, müşterilerin sabrını zorlayan ve markanıza zarar veren bir yapıya bürünmüştür.
Aşağıda belirttiğim konular artık bireysel bir şikayet olmaktan çıkmış, çevremdeki çok sayıda Zara müşterisi tarafından da defalarca dile getirilmiş sistematik sorunlardır:
Personelinizin ilgisiz, sorumsuz ve kaba tavırları,
Müşteri hizmeti adı altında sergilenen keyfi uygulamalar,
Sürekli “sistem arızası” bahanesiyle iade ve değişim işlemlerinin engellenmesi,
Ürün ya da beden sorgulamalarında müşterinin mağaza içinde oradan oraya yönlendirilmesi,
Çalışanların mağaza kurallarını kişiselleştirerek, sanki kendi işletmeleriymiş gibi keyfi davranmaları,
Basit hizmet taleplerinin bile yerine getirilmemesi: Örneğin, poşet verilmeyip “üst kata çıkın, oradan alın” denmesi,
Mağaza kapanışına henüz 1 saat varken “şu an getiremeyiz” diyerek ürün taleplerinin reddedilmesi,
Genel olarak iletişimsizlik, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak bir atmosferin hakim olması.
Forum İstanbul mağazasında yaşanan bu disiplinsizlik ve kurumsal çöküşün sorumluluğu doğrudan yönetim ve insan kaynakları ekibinize aittir. Zira aynı marka adı altında diğer Zara mağazalarında benzer bir durum yaşanmamaktadır. Bu durum açıkça şunu göstermektedir: Zara Forum İstanbul şubesi bir istisna değil, bir ihmal örneğidir.
Bu mağazaya ilişkin şikayetler, şirketiniz tarafından ciddiyetle ele alınmalı; gerekirse personel değişimi dahil olmak üzere acil müdahalelerde bulunulmalıdır. Aksi takdirde, bu sorunu sadece Türkiye’de değil, Zara’nın merkez ofisine (Inditex - İspanya) resmi yollarla taşıyacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar