Zara Montum Kuru Temizlemede Deforme Oldu, İşletme Sorumluluk Reddi Ve Saygısız Davranış

18.11.2025 tarihinde Zara marka uzun şişme montumu Dry Center Kuru Temizleme’ye götürdüm. Özellikle kuru temizlemeye uygun olup olmadığını sordum ve uygun olduğu söylendi. İşlem sonrası montu teslim alırken montu beyaz jelatine sarmış şekilde “montunuz hazır” diyerek verdiler. Jelatini açmasam teslim anında hiçbir şey fark edemeyecektim.

Eve gelip açtığımda montun içindeki tüm tüylerin aşağıya doğru inmiş olduğunu, montun tamamen deforme olduğunu gördüm. Hemen işletmeyle iletişime geçtim, yaklaşık 881 TL ödediğim montum için iki aydır sürekli “bugün yapacağız, yarın halledeceğiz” şeklinde oyalandım. WhatsApp üzerinden sayısız kez yazıştım, telefonla en az altı kere aradım, genel merkezleriyle üç kez görüştüm ve üç kez de fiziki olarak işletmeye gittim.

Tüm bu uğraşlarıma rağmen bugün bana “bunu artık halledemiyoruz, gidin montu aldığınız yerle muhatap olun” denildi. Hem montumun içine ettiği halde sorumluluk almadılar, hem de son derece kötü bir üslupla adeta dalga geçer gibi davrandılar. Şu an montum hâlâ onlarda, ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de karşımda muhatap bulabiliyorum.

Zara uzun şişme montum tamamen kullanılmaz hale geldiği için, montumun bedeli olan tutarın iadesini ya da Zara’dan aynı ya da çok yakın bir modelinin alınmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım saygısız yaklaşım ve oyalamalara karşı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.