Zara Online Siparişinde Adres Ve Teslimat Sorunu, Yetersiz Bilgilendirme

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 Perşembe günü online olarak bir kaşe kaban siparişi verdim. Ertesi gün, Cuma günü sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Siparişimin Cargox firması ile teslim edileceği görünüyordu. 03.12.2025 tarihinde saat 10.27’de kargom dağıtıma çıktı olarak göründü ancak akşama kadar ürün elime ulaşmadı.

Gün içinde Cargox firmasını defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Öğleden sonra saat 16.07 civarında bir çalışan beni arayarak adresin yanlış göründüğünü, düzeltmek için not aldığını ve kargonun ertesi gün, yani 04.12.2025 tarihinde tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Ancak Zara uygulamasından kontrol ettiğimde adres bilgilerimin doğru girilmiş olduğunu, yanlış bir adres girmediğimi açıkça görüyorum.

04.12.2025 tarihinde Cargox firmasını tekrar aradım fakat yine telefona ulaşamadım. Takip bilgilerinde kargomun Keçiören şubesinden geleceği göründüğü için bu kez Keçiören şubesini aradım, ancak telefonları kapalıydı. Birkaç dakika sonra genel merkezi tekrar aradığımda, sistemde hâlâ adresimin yanlış göründüğünü, Keçiören’den evime teslimat yapılmadığını ve kargomun bugün de elime ulaşmayacağını, sadece başka bir şubeye aktarım yapılacağını söylediler. Oysa 03.12.2025 tarihinde adres düzeltilmiş ve ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylenmişti.

Hem Zara online sipariş sürecinde hem de Cargox teslimatında yaşadığım bu iletişimsizlik, ulaşamama ve sürekli ertelenme nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bir an önce, daha fazla gecikmeden doğru adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.