Zara Mağazası İade Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyeti

9 Kasım’da Forum İstanbul Zara mağazasına götürdüğüm iki pantolonun iadesini kredi kartıma olacak şekilde gerçekleştirdim. İşlem sırasında, iadenin en geç 14 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendi; fişte de sıra no olarak b341214 yer alıyor. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen, iade tutarı olan 3.180 TL hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süre içinde üç kez mağazaya gittim; her seferinde 'İlgileneceğiz, size dönüş yapılacak' denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Mağazada, genel merkezin dönüş yapmadığı, indirim döneminde oldukları için beklemem gerektiği, yapılabilecek bir şey olmadığı ve bunların normal, sık yaşanan durumlar olduğu söylendi. Hem iadenin gecikmesi hem de bu sürecin bu kadar sıradanlaştırılması beni fazlasıyla mağdur etti ve açıkçası bu yaklaşım beni hiç ilgilendirmiyor, kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca telefonla Zara müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca online işlemlerle ilgili bilgi verebildiklerini, mağaza iadeleri konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm üretilemeyen bir durumla baş başa bırakıldım.

Forum İstanbul Zara mağazasında 9 Kasım’da yapılan, sıra no b341214 olan iade işlemime ait 3.180 TL’nin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.