Erken Teslimat Ücretine Karşı Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

Zara’dan online alışverişlerimde erken teslimat seçeneği için ekstra kargo ücreti ödememe rağmen, ürünler belirtilen tarihlerde elime ulaşmıyor ve bu durum artık sistematik bir mağduriyete dönüşmüş. İlk olarak yaklaşık bir hafta önce verdiğim bir siparişte, ürünün elimde olması gereken tarihten dört gün sonra teslimat yapıldı; üstelik hızlı teslimat için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen hiçbir telafi sağlanmadı.

Sonrasında 5457*****30 numaralı siparişimde yine erken teslimat seçeneğini seçip 149 TL ek kargo ücreti ödedim ve ürünün 03.02.2026 tarihinde elimde olması gerekiyordu. Ancak ürün o tarihte de teslim edilmedi. Daha da kötüsü, kargo firması sistemde “geldik, teslim edemedik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girmiş. Oysa adresime gelen kimse olmadı, kamera kayıtları mevcut ve herhangi bir ziyaret söz konusu değil.

Kargo firmasının şube telefonlarına kesinlikle ulaşılamıyor; telefonlar kapalı ya da açılmıyor. Genel merkezlerini aradığımda ise çağrılarda düzgün bilgi verilmediği gibi, telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu. Zara tarafında da hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, destek alamıyorum ve bu durumun benzer şekilde şikayet edildiğini, yüzlerce şikayet olduğunu görüyorum.

Erken teslimat için ödediğim ek kargo ücretlerinin iadesini, ürünlerimin taahhüt edilen tarihlerde ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca kargo firmasının “geldik, teslim edemedik” şeklindeki yanlış beyanlarıyla ilgili Zara tarafından denetim ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem zaman hem para kaybı yaşıyorum ve bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.