Fiyat Farkı İadesi İstendi, Ürün Satıldı Ve Mağaza Personeli Yardımcı Olmadı

26 Temmuz’da Zara online alışveriş uygulamasından sipariş verdim ve teslimat adresi olarak İstanbul İstMarina AVM Zara mağaza teslim seçeneğini kullandım. Ürünleri 2 Ağustos’ta mağazadan teslim almaya gittiğimde, aldığım ürünlerin fiyatlarının düşmüş olduğunu gördüm. Bunun üzerine mağaza personeline, ürünleri iade edip aynı ürünleri güncel (düşen) fiyatlarıyla yeniden almak istediğimi söyledim.

Mağaza personeli, ürünlerin bir gün depoda kalacağını, eğer ertesi gün mağazada satışa çıkarsa o zaman alabileceğimi belirtti ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Buna rağmen 1 saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde iade ettiğim ürünlerin reyonlara çıkarıldığını ve satıldığını, sadece bir ürünümün kaldığını gördüm. Böylece hem fiyat farkından zarar etmiş oldum hem de kendi satın aldığım ürünü tekrar alma hakkımdan mahrum bırakıldım.

Oysa daha önce Zara müşteri hizmetlerine aynı konuyu sormuştum ve bana aynı gün içinde iade edip tekrar satın alabileceğim yazılı olarak bildirilmişti. Müşteri hizmetlerinin yazdığı bu bilgiye rağmen mağaza personeli bunun tam tersini söyleyip yardımcı olmadı ve beni mağdur etti.

İstanbul İstMarina AVM Zara mağazasında yaşadığım bu tutarsız ve tüketici aleyhine uygulamadan dolayı, ilgili siparişim olan 5440*****47 numaralı alışverişte oluşan fiyat farklarının tarafıma iadesini talep ediyorum.