Zara Çağrı Merkezi Yanlış Yönlendirdi, Mağaza İndirimi Reddetti

Zara’nın online mağazasından vermiş olduğum siparişim, henüz “hazırlık aşamasındayken” tekrar indirime girdi. Bunun üzerine Zara çağrı merkezine ulaşıp durumu ilettim. Görüşme sırasında, ürünleri mağazaya götürüp iade edebileceğim ve ardından indirimli fiyattan tekrar satın alabileceğim yönünde açıkça yönlendirildim.

Bugün kargom teslim edildi ve paketi hiç açmadan, doğrudan Vadi İstanbul Zara mağazasına giderek bu şekilde iade ve yeniden satın alma işlemini gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını söyleyerek işlemi yapmayı reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar yazılı olarak ulaştım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bana, mağaza kararının nihai olduğu ve yardımcı olamayacakları yönünde cevap verildi.

Çağrı merkezi tarafından verilen bilginin mağazada geçerli olmaması, kendi prosedürlerine hakim olunmaması ve iki taraf arasında tamamen çelişen uygulamalar sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünleri mağazadan iade edip yeniden satın alabileceğime dair açık yönlendirmem mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çağrı merkezi tarafından verilen yanlış yönlendirmenin sorumluluğunun alınmasını ve ilgili siparişim için indirimli fiyatın tarafıma uygulanmasını talep ediyorum.