Zara Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zara’nın online mağazasından 0526/448/520 kodlu ürünü 18 Temmuz’da, teslimat noktası olarak İstanbul Marina Zara şubesini seçerek satın aldım. Siparişimin en geç 23 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken yaklaşık 10 gündür “hazırlanıyor” şeklinde bekletildi ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca kez hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Zara’ya yazılı olarak ulaştım. Her seferinde dosya oluşturulduğu ve benimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En son dün tekrar iletişime geçtiğimde ürünün stokta olmadığı söylendi fakat günlerce bekletilmeme rağmen sipariş zamanında iptal edilmedi ve bana net bir çözüm sunulmadı. Ürünü indirim döneminde, daha uygun bir fiyattan satın almıştım ve şu anda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Benzer sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu da görüyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben para iadesi değil, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma satın aldığım indirimli fiyattan temin edilmesini, bu mümkün değilse aynı fiyat aralığında eşdeğer bir ürün veya mağduriyetimi gerçekten telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.