Eksik Ürün Gönderimi Ve Sipariş Durumu Hakkında Cevapsızlık

Zara online siteden 7 Mayıs tarihinde verdiğim, 5427*****97 numaralı siparişimde sepete 4 adet ürün ekleyerek sipariş oluşturdum. Ancak 11 Mayıs’ta teslim edilen kargoda sadece 2 ürün gönderildi, diğer 2 ürün ise koliden çıkmadı. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ 4 ürün teslim edilmiş gibi tam görünüyor.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyamın incelemeye alındığı ve en kısa sürede e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat 2 gün geçti üstünden hiçbir dönüş olmadı. Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde dosyanın incelemede olduğundan başka hiçbir şey söylemiyorlar. Şu anda hem eksik ürünlerim elime ulaşmadı hem de siparişim sistemde tam teslim edilmiş gibi göründüğü için mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gönderilen 2 ürünümün aynı sipariş kapsamında en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.