Zara Siparişindeki Eksik Ürünler İçin Hızlı Gönderim Ve İade Talebi

27 Kasım’da Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 5402*****97 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin sadece küçük bir kısmı elime ulaştı, büyük bir kısmı ise kargoda kayboldu. Sistem üzerinde ürünler hâlâ “dağıtımda” görünüyor ancak tarafıma teslim edilen bir şey yok.

Toplam 16.389 TL’lik bu siparişle ilgili eksik ürünleri 11 Aralık’ta fark ettim ve o günden beri defalarca Zara ile yazıştım. Müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm, her seferinde konuyla ilgilenileceği ve stokta olan ürünlerin gönderileceği söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Uzun süredir bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan ürünlerimin acilen gönderilmesini, stokta olmayan ürünler için ise ivedi şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.