Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu

Zara uygulaması üzerinden bugün saat 11:30 civarında aynı gün teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Ancak siparişi tamamladıktan sonra sistemde teslimat tarihinin 4 Ağustos olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş takip ekranında ürünlerim ve teslimat tarihi bu şekilde yer alıyor, fakat ben özellikle aynı gün teslimat vaadine güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5439*****49’dur.

Konu hakkında destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve belirtilen teslimat gününü beklemem gerektiğini söylediler. Ne teslimat tarihi düzeltildi ne de sürecimi kolaylaştıracak herhangi bir çözüm sunuldu.

Aynı gün teslimat vaadine rağmen teslimat tarihinin günler sonrasına atılması ve sonrasında da destek sağlanmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İsterseniz sipariş ekran görüntüsünü de inceleyebilirsiniz. Siparişimin ya gerçekten aynı gün teslim edilmesini ya da bu durum nedeniyle iptal ve iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.