to read complaints and reviews, or file yours.6 Haftadır İade Edilmeyen Ürün Bedeli Ve Çözülemeyen Para İadesi Sorunu
İstinye park Zara mağazasından 15/6 tarihinde yabancı misafirim ile alışveriş yaptık. Ancak ürünlerden 3 ü olmadı ertesi gün iade ettik. İade işlemleri Home mağazasında yapılırken misafirime para iadesinin Yabancı kredi kartlarına yapılamadığı ve talimatlı iade prosedürü uygulanacağı aktarılarak banka bilgisi istendi. Misafirimin tl hesabı olmadığı için benim hesap bilgilerim kaydedildi. 2-3 hafta içinde iadenin tamamlanacağı belirtilerek gerekli evraklar ile ayrıldık. Ödeme benim hesabıma yapılacağı için ben misafirime kart ödemesi için parayı verdim. Bugün 29/7 ve yaklaşık 3-4 arama, yazışma, çeşitli yardım noktalarından başvurmam ve en son şehir dışından gelip mağaza müdürü ile iletişimle halletmeye çalışmama rağmen Inditex grubu talimatlı ödemeler birimi? Ne bana geri dönüş yaptı ne de almadığım ürüne ödediğim paramı iade etmedi. İadenin üzerinden tam 6 hafta geçti.
Çözülemeyen nedir?
Bu bildirimimde cevaplanmadığı takdirde tüketici hakları heyetine de gerekli başvurularda bulunacağımı da bildiririm.
Zarahome dan 8/8/2025 saat:15.05 de ödemenin yapıldığı ve banka hesabımı kontrol etmemin belirtildiği email aldım. Ancak 12/8/2025 saat:17.30 da hala ödeme kaydına rastlanamadı. Canlı destekten ve mağaza müdüründen bankama iletmek için dekont/SWİFT belgesini talep ettim. Ancak geri dönüş yok. Tam 2 aydır iade ödemesini alamadım.
20/8/2025 tarih itibariyle ödeme bankanıza yapılmıştır bildiriminin üzerine hala iade ödemesi gelmemiştir. Bu arada 2 kez web sitesindeki yardım ve canlı destekte mağduriyete ilişkin kayıt alınmış, finansman departmanına aktarılacak denmiş. Ancak hiçbir muhatap bulunamamıştır.
27/8 tarih itibariyle her hafta 2-3 yazışma ve görüşme sonucunda ödeme yapıldığını belirten ARN no ile bankada kayıt olmadığını ve tekrar kontrol etmelerini isteme talebime şu şekilde geri dönüldü. Zara Home ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. ARN numarası ile bankanız ile iletişime geçtiğinizde göremediğinizi bildiren bankanızdan imzalı belge talep etmenizi rica ederiz. Vermiş olabileceğimiz herhangi bir rahatsızlıktan dolayı samimi özürlerimizi paylaşıyoruz. Sonuç Ödemenin gelmediğinide ben ispat edeceğim. Tam 73 gündür iade ödeme gelmedi.
