Çözüldü

Zorla Ücretli Tarife Değişikliği Sonrası Aylık 1000 TL Üzeri Fatura

Hüseyin

Hüseyin'in Teşekkür Mesajı

“Merhabalar 24 saat geçmeden tarafıma ulaşan ve beni dinleyip yardımcı olduğu için Gamze hanıma teşekkürlerimi sunarım.”

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim. Son tarife değişikliğinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak yıllık sözleşmemin bittiği ve yeni sözleşme yapılması gerektiği söylendi. Ben de özellikle eski sözleşmem nasılsa aynısının yapılmasını rica ettim. Buna rağmen bana 15 GB internet içeren, 395 TL tutarında bir paket tanımlandı; ancak bu pakette 2 000 dakika konuşma ve sınırsız sosyal medya olduğu, önceki tarifemde ise sosyal medyanın sınırsız olmadığı bana açıkça belirtilmedi.

Bu değişiklikten sonra her ay 1 000 TL’nin üzerinde fatura ödemeye başladım. Konuyu fark edince müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ilk görüşmemde benim kendi isteğimle bu tarifeyi seçtiğimi, Vodafone’un beni bu pakete zorla geçirmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden attılar. Ben ise bizzat aranarak yönlendirildiğimi, kendim uygulama üzerinden paket yenileme yapmadığımı belirttim. Buna rağmen sistemsel bir durumdan bahsedildi ve bana paket içeriğinin anlatıldığını iddia ettiler. Eski tarifemde sınırsız sosyal medya olmadığının özellikle belirtilmediğini, bu sebeple yanlış yönlendirildiğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcisinden, bana bu kadar yüksek fatura çıkaran paket yerine makul ücretli, 15 GB internet, sınırsız sosyal medya, 2 000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir teklif sunulmasını ve faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ettim. Buna rağmen, köklü ve büyük bir firma olmasına karşın müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını, bana sunabilecekleri hiçbir tarife olmadığını ve durumu takip etmem gerektiğini söyleyerek kaydımı çözüm üretmeden kapattılar. Bu yaşananların ardından, eğer mağduriyetim giderilmez ve uygun bir tarifeye geçirilmezse, 10 yıldır kullandığım hattımı bu ay sonunda kapatmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle oluşan yüksek faturalarımın gözden geçirilmesini, tarafıma uygun, talep ettiğim içeriğe sahip makul ücretli bir paket sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hüseyin

Merhabalar 24 saat geçmeden tarafıma ulaşan ve beni dinleyip yardımcı olduğu için Gamze hanıma teşekkürlerimi sunarım.