to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Satılan İnternet Paketi İçin Ücret İadesi Ve Otomatik Engelleme Talebi
Telefonumla internet kullanmam. Ki düne kadar buna uygun telefonumda yoktu. Sonra elime bir cihaz geldi ve format atmak istedim. Kurulum esnasındaki, çözümü internet bağlantısını kesmek olan bir bug sebebi ile Wi-Fi adaptörümü kapattım. Telefon henüz kurulum aşamasında olduğu için sadece Wi-Fi kullan ya da mobil veri kapat gibi bir ayar yapabilecek tercih hakkına sahip değildim. İnternet bağlantımı kestiğimi düşünürken Default ayarlarda mobil verinin açık olabileceğini düşünmedim. İlerlemek için internet bağlantımın kesik olması gerekiyordu bende Wi-Fi adaptörünü kapattım. Bir sonraki adımda bir SMS aldım. "Paket dışı internet kullanımınız için 75 TL'ye 250 MB hattınıza yüklenmiştir.”
Kardeşim sizden internet paketi satın almak isteyen mi oldu? Benim talep etmediğim bir hizmeti bana hangi hakla zorla satarsınız. Cihaz sizden internet talep ediyorsa önce bir istiyor musun diye bir sor. Soramıyorsun işlem yapma. Bu hizmeti kullanmak için gerekli pakete sahip değilsin de. Ki görüyoruz ki kafanıza göre paket yüklemek için SMS atma beceriniz var. Bu hizmeti kullanmak için internete sahip değilsiniz diye SMS at. Benim hattım zaten faturalı değil. 6 ayda bir tl yükleniyor. Sizden talep edilen bir şey yok. İlla internet kullanmak istersem zaten yine size ev internetim için ayda 600-700 TL para veriyorum. Bana ne diye 250 MB gibi hiçbir işe yaramayacak bir boyutta hizmeti 75 TL gibi bir rakama zorla satıyorsunuz.
Bana zorla sattığınız paket hizmetinizi hiç kullanmadım. Bu durum telefonumun kurulum aşamasında da bağlantımın kesilmemesine sebep olduğu için kurulumda ilerleyememe sebep oldu. Kurulumuma devam edebilmek için Sim kartımı telefondan çıkartmak zorunda kaldım. Yani verdiğiniz hizmet kaç kilobyte a mal olduysa bir işe de yaramadı zaten.
Birincisi paramı geri istiyorum. İkincisi hattımın bir şekilde mobil veri talep etmesi durumda bu hizmetin otomatik olarak engellenmesini ya da ne yapmanız gerekiyorsa onu yapmanızı talep ediyorum. Zira yarın bir gün aynı durumla karşılaşırsam bu parayı benden yine keseceksiniz. İstemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisinin yardımcı olma gayretinden bağımsız olarak kurumsal işleyişinizden ve kurduğunuz sisteminizden maalesef memnun kalamadık ama kişisel olarak benim ya da yetkili olarak atadığınız temsilcinizin yapabileceği pek bir şey yok. Çarklarınız böyle dönüyor. Bizde 75 TL için daha fazla stres yaşamamak adına "Boş veriyoruz." Farklı operatörlerde de aynı problemlerin yaşanması muhtemel olsa da en azından bugün yaşadığım stres ve koyduğum tepkimin boşa gitmemesi adına ilk fırsatta operatörümü değiştireceğimi bilgilerinize sunarım. He umurunuz da olur ya da olmaz ayrı konu ama yerde görseniz eğilip almaya bile üşeneceğiniz bir miktar için bugün bir müşteri kaybettiniz. Gözünüz Aydın. Not: Başta da söylediğim gibi müşteri temsilcisinin yardımcı olma gayreti ya da nezaketi adına herhangi bir serzenişte bulunmuyor ve değerlendirme puanımın sadece kurumunuza hitaben olduğunu ayrıca belirtmek istiyorum. Bu kadar.
