Emekli Anneme Aşırı Fatura Ve Uygun Tarife Talebi

64 yaşındaki, okuma yazması sınırlı olan anneme ait 0543 xxx xx xx numaralı Vodafone faturalı hatta, Ağustos ayı için 666 TL fatura çıkarılmıştır. Emekli maaşı ile geçinen bir hane olduğumuz için bu tutarı ödeyebilecek gücümüz bulunmamaktadır; ancak anneme bu paketin adeta dayatıldığını düşünüyoruz. Özellikle son aylarda faturalar genel olarak yükseldi ve artık ödenemez seviyeye geldi.

Annem, yaş itibarıyla hem fiziksel hem de mental olarak hak arama konusunda zorlanıyor. Hattı için daha uygun bir tarife bulmaya çalıştığımızda ise Vodafone uygulaması üzerinden sürekli daha yüksek fiyatlı tarifeler öneriliyor; daha düşük ücretli, daha sade paketlere yönlenmemize sistem izin vermiyor. Bu durum bizi hem maddi olarak zorluyor hem de yaşlı bir müşteri olarak annemi çaresiz ve değersiz hissettiriyor.

Vodafone’dan, annemin gelir durumunu ve ödeme gücünü dikkate alarak hattına daha düşük ücretli, temel ihtiyaçlarını (makul dakika, SMS ve internet) karşılayacak bir tarifeye geçiş imkanı sunmasını veya mevcut hatta özel bir indirim tanımlamasını talep ediyorum. Emekli maaşıyla geçinen yaşlı bir kişinin hattının, ödeyebileceği makul bir tarifeye geçirilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.