Zayıf İnternet Ve Sinyal, Yüksek Faturalar Ve Hattın Kapatılamaması

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Son bir yıldır internetin aşırı zayıf olması, hattın birçok yerde çekmemesi ve bu kadar kötü bir hizmete rağmen faturaların yüksek gelmesi nedeniyle 552***2621 numaralı hattımı kapatmak istedim. Hattın yasal sahibi babam olduğu için kendisi müşteri hizmetlerini aradı ve hattın kapatılmasını talep ettik.

Buna rağmen iki kez üst üste hâlâ bana fatura yansımaya devam etti. Ödenmemiş faturam yok, tüm ödemeler otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde yapıldı. Kötü çekim kalitesi ve zayıf internet hizmeti nedeniyle zaten memnun değilken, hattın kapatılması talebine rağmen faturalandırmanın sürmesi ve sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz yürütülmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Hattımın talep edildiği gibi kapatılmasını, hat kapatma talebinden sonra tarafıma yansıtılan ve ödenen faturaların iade edilmesini, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.