to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında SMS Uyarısı Yokluğundan 240 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi
Yıllardır Vodafone hat kullanıyorum ve faturalı Red 20 GB tarifesindeyim. 31 Ağustos saat 16.37 civarında paketimin bittiğine dair tarafıma zamanında SMS bilgilendirmesi yapılmadığı için akıllı internet aşım paketi devreye girmiş ve faturama 240 TL ek ücret yansıtılmıştır. Aşım uyarı SMS’inin geç gelmesi nedeniyle kullanım yaptığımı fark edemedim ve ilk kez böyle bir aşım yaşadım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde bu aşım ücretinin haksız olduğunu, zamanında bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu belirterek 240 TL’lik tutarın iptalini veya iadesini talep ettim. Buna rağmen tarifeme yansıtılan ekstra ücretin kaldırılması konusunda bir çözüm sunulmadı.
Bilgilendirmenin zamanında yapılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 240 TL tutarındaki akıllı internet aşım ücretinin fatura üzerinden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gül hanıma teşekkür ederim sorunum çözüldü.
