to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncellemesi Yapılamadığı Nedeniyle Hattım Kısıtlanma Tehdidi
Vodafone’dan, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu kapsamında kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğine dair bir SMS aldım. Mesajda, 25.07.2026 tarihine kadar yabancı uyruklu kimlik kartımla birlikte Vodafone mağazasına gitmem gerektiği, aksi halde hattımın arama, SMS ve internet kullanımına sistem tarafından otomatik kısıtlama getirileceği açıkça belirtiliyordu. İlgili mesajın ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Belirtilen süre dolmadan, 536*****53 numaralı hattım için Vodafone mağazasına gittim. Ancak görevli personel, sistemin izin vermediğini söyleyerek kimlik güncelleme işlemini gerçekleştiremedi. Bunun üzerine 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım, fakat müşteri temsilcisi de konu hakkında net bir bilgi veremedi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Ben üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirerek hem mağazaya gitmiş hem de müşteri hizmetleri ile görüşmüş bulunuyorum. Buna rağmen tamamen sistemsel nedenlerle işlem yapılamamakta ve süreç benim kontrolüm dışında ilerlemektedir. Bu nedenle 25.07.2026 tarihinden sonra hattımın arama, SMS ve internet kullanımına kısıtlama getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kimlik bilgilerimin, mağaza veya müşteri hizmetleri üzerinden sistemlerinizde en kısa sürede güncellenmesini ve hattımın kesintisiz şekilde kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum. Yaşanabilecek herhangi bir hattın kısıtlanması veya buna bağlı doğacak mağduriyet halinde sorumluluğun Vodafone’a ait olacağını özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
