to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Tek Paket Almak İsterken Fazla Ücretlendirildim
Vodafone mobil hattım 0531****660 ile yurt dışındayken, 26.11.2025 tarihinde 1 GB’lik yurt dışı ek internet paketi satın almak istedim. İşlemi yapmak istediğimde, 'İşleminiz gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.' uyarısını aldım. Aynı uyarıyı almama rağmen 2–3 defa daha denemek zorunda kaldım ve her seferinde yine aynı hatayı verdi.
Buna rağmen bir süre sonra hattıma art arda 3–4 kez 'Yurt dışı 1 GB paketi 199 TL karşılığında paketiniz yüklendi.' şeklinde mesajlar geldi. Ben yalnızca tek bir 1 GB paket almak istemiştim, sistem hata verdiği için tekrarladığım denemeler sonucunda istemediğim halde birden fazla paket hattıma tanımlanmış ve toplamda yaklaşık 800–1200 TL arası bir tutar fazladan ücretlendirilmiş durumdayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu çoklu paket yüklemeleri nedeniyle alınan fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde hem kendi hattım hem de aile fertlerimin hatları için operatör değişikliğine gideceğimi ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. 26.11.2025 tarihinde Irak’ta bulunduğum sırada yalnızca bir defaya mahsus 1 GB yurt dışı ek internet paketi satın almak istedim. Paketi almak için işlem yaptığımda “işleminiz gerçekleştirilemedi, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısını aldım. Aynı hatayı görünce 2–3 kez daha denedim ve her seferinde tekrar aynı uyarıyı gördüm, herhangi bir paket yüklenmediğini düşündüm.
Aradan bir süre geçtikten sonra hattıma peş peşe 3–4 adet “yurt dışı 1 GB paketi 199 TL karşılığında paketiniz yüklendi” şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Ben sadece tek bir 1 GB paket almak istememe rağmen, sistem hatası sebebiyle birden fazla paket yüklenmiş ve hattıma yaklaşık 800–1200 TL civarında gereğinden fazla ücret yansıtılmış durumdadır.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, yalnızca almak istediğim tek bir 1 GB paket dışındaki tüm fazladan yüklenen yurt dışı data paketlerinin ve bu paketlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, sistem kaynaklı bu çoklu paket yükleme sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve haksız olarak yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi Vodafone'den şikayetçiyim gerekli çözümleri bulmuyor
Sorum çözülmedi şikayetçiyim
