Yurt Dışında Kayıtlı Vodafone Hattım Bildirimsiz Donduruldu Ve Doğrulama Kodları Gelmiyor

Yurt dışında yaşıyorum ve Vodafone’a kayıtlı 0 54***43 ** ** numaralı hattım hiçbir bilgilendirme yapılmadan donduruldu. Yaklaşık 2 ay öncesine kadar hattımı aktif olarak kullanıyordum ve hattımın kapatılacağına dair bana SMS ya da başka bir yolla herhangi bir bildirim gelmedi. Hatta TL yüklemeye çalıştığımda da sistemde “borç bulunmamaktadır” hatası aldığım için banka üzerinden bakiye yükleyemedim.

Şu anda hattım tamamen kullanılamaz durumda; ne aranabiliyorum ne de SMS alıp gönderebiliyorum. Bu nedenle Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor, SMS ile gelen doğrulama kodlarını alamadığım için hiçbir kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen desteğe bağlanamıyorum; ayrıca müşteri hizmetleri numaralarını doğrudan da arayamıyorum.

Ailem Türkiye’den müşteri hizmetlerini aradığında ise bu numaranın Vodafone’a kayıtlı olmadığı söylenmiş, daha sonra da kimliğimin çipinin okutulması gerektiği ifade edilmiş. Ben yurt dışında olduğum için bu işlemi Türkiye’de bir bayide yüz yüze yapma imkanım yok. Üstelik banka hesaplarım ve pek çok önemli hesabım bu numaraya tanımlı olduğu için hattı kullanamamak hayatımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Vodafone’un, yurt dışında yaşayan müşterileri için kimlik doğrulama ve hat açma konusunda alternatif, uzaktan yapılabilir bir yöntem sunmasını ve hattımın güvenli şekilde tekrar aktif edilmesi için acil olarak yardımcı olmasını talep ediyorum.