Teslim Edilmemiş Siparişin “Teslim Edildi” Olarak İşaretlenmesi Ve Satıcının Sorumluluğu Reddi

Lefties internet sitesi üzerinden verdiğim 90079146785 numaralı, 2.979 TL tutarındaki siparişim, Bir Günde Kargo tarafından bir günde fiziken teslim edilmemiş olmasına rağmen 22.10.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Kurye beni telefonla arayarak “komşunuza bıraktım” demiş, bu sırada teslimat kodunu istemiş ve bu beyana güvenerek kodu kendisiyle paylaşmış olmama rağmen, yaptığım kontrollerde paketin hiçbir komşuma bırakılmadığı ortaya çıkmıştır.

Durumu hem e-posta yoluyla hem de internet siteleri üzerinden Lefties müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, tarafıma “Bizden çıktı, kargo firmasıyla görüşmelisiniz” şeklinde yanıt verilmiş, ancak kargo firması da yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapmamıştır. Buna rağmen satıcı firma, kargo firmasıyla arasındaki süreçten sıyrılmaya çalışmakta, “Teslimat kodunu ilettiğiniz için sorumluluk sizdedir” diyerek Tüketici Hukuku’na aykırı bulduğum bir gerekçeyle talebimi reddetmektedir. Kuryenin yanıltıcı beyanla aldığı teslimat kodu, ürünün bana fiilen ulaştığı anlamına gelmemektedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi gereğince, mal bana fiziki olarak teslim edilene kadar geçen süreçteki risk ve kayıplardan satıcı firmanın sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Tarafıma fiziki teslimatı yapılmayan ürünlerin 2.979 TL tutarındaki bedelinin derhal iade edilmesini veya ürünlerin yeniden, bu kez gerçekten tarafıma teslim edilmek üzere adresime kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu tamamlayacağımı beyan ediyorum.