Yurt Dışı Roaming Ücretlerinde Şeffaflık Eksikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

Eylül 2025’ten beri Vodafone Red müşterisiyim. Ara sıra yurt dışına çıktığım için esim kullanmaya çalışıyorum. Kasım faturamda 399 TL yurt dışı farkı görünce hücresel veriyi iyi kapatamadığımı düşünüp çok daha dikkatli davranmaya başladım. Buna rağmen 7 Kasım–7 Aralık döneminde 954 TL civarı, 7 Aralık–7 Ocak döneminde ise yaklaşık 1.780 TL tutarında, 6 defa 399 TL olacak şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bu ücretlerin bir kısmı Bulgaristan ve Romanya ziyaretlerim sırasında oluştu.

Tekirdağ merkezdeki Vodafone bayisine gittiğimde sorunuma çözüm bulamadılar ve beni 542’yi aramaya yönlendirdiler. 542’yi aradığımda ise otomatik sesli sistem tekrar bayiye yönlendirdi ve somut bir destek alamadım. Yani hem yüksek yurt dışı ücretleriyle karşılaşıyorum hem de bu ücretlerin ne zaman ve ne şekilde oluştuğunu şeffaf biçimde göremiyorum.

Paketim dahilindeki normal kullanımlarım için detaylı döküm görebilirken, yurt dışı kullanımlarında zaman dilimi ve ne zaman hangi tutarda devreye girdiğine dair bir bilgiye erişemiyorum. Özellikle yurt dışı paketinin hangi tarih ve saatlerde, hangi miktarlarda devreye girdiğini ve bu ücretlerin nasıl oluştuğunu açık ve anlaşılır bir şekilde görebilmek istiyorum.

Yurt dışı kullanım ücretlerimin, paket kurallarına uygun biçimde olup olmadığının kontrol edilmesini, gerektiğinde yeniden hesaplanmasını ve tarafıma hem detaylı yurt dışı kullanım dökümünün hem de bu ücretlendirme mantığının yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.