Yurt Dışı Paketi Uygulanmadı, 2.500 TL Fazla Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce “Tüm Dünya 60 dakika konuşma” paketini satın aldım. 14 Kasım’da yurt dışına çıktım ve 8 Aralık’ta Türkiye’ye döndüm. Bu süre boyunca hattımı İtalya’dan Dominik Cumhuriyeti’ne kadar farklı ülkelerde kullandım. Buna rağmen görüşmelerim bu paketten düşülmek yerine normal tarifemden ücretlendirilmiş ve faturama yaklaşık 2.500 TL civarında ek bir tutar yansıtılmış, ayrıca satın aldığım 60 dakika paket ücreti de eklenmiş durumda.

Hat sahibi olarak 0545 *** ** 07 numaralı Vodafone hattımla bu sorunu yaşadım. Ülkeye döndükten sonra faturamı ve kullanım detaylarımı gördüğümde büyük bir şok yaşadım ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Tarafıma bir şikayet kaydı açıldı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı.

Yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın bulunduğu, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde kesin dönüş yapılacağı belirtildi, üzerinden 3 gün daha geçmesine rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım. Bütün bu süreçte özellikle fatura son ödeme tarihim yaklaştığını ve mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen ilgilenilmedi.

Tüm Dünya 60 dakika konuşma paketimi olduğunu düşünüp ona göre konuşmalarımı yaptığımı düşünüp, görüşmelerimin normal tarifeden ücretlendirilmesi ve üstüne müşteri hizmetlerinden hiçbir somut dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. İlgili dönem faturamın, aldığım yurt dışı paketi dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 2.500 TL’lik tutarın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.