Garanti BBVA’da Hesap Kapama Ve İşlevsiz Maaş Hesabı Şikayeti

Garanti BBVA’da 2021 yılında açtığım hesabımı uzun süre normal bir şekilde kullandım, hesabıma şüpheli bir para girişi ya da benzeri bir durum olmadı. Her şey yolunda giderken hesabım bir anda kapatıldı. Şubeye gittiğimde, “Sizinle çalışmama kararı alındı, hesabınız kapatıldı” şeklinde bir bilgi verildi ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımda herhangi bir sorun görünmediği, şubeye gidip hesabımı tekrar açtırabileceğim söylendi. Ancak tekrar şubeye gittiğimde bu kez hesabın açılamayacağı belirtildi ve benimle ilgilenmeden geri gönderildim. Farklı ve çelişkili bilgiler almama rağmen somut bir gerekçe tarafıma hiçbir zaman açıklanmadı.

Bu süreçte bir şirketle iş için anlaştım ve Garanti BBVA üzerinden maaş hesabı açtırmak için tekrar başvurdum. Çalıştığım yere ait belgeyi götürdükten sonra, sadece maaş kartı olarak kullanabileceğim bir hesap açıldı. Daha sonra genel müdürlük ile görüştüğümde de durumumu anlattım, “maaş müşterisi” olduğumu, önceki hesabıma giriş yapamadığımı belirttim. Bir süre sonra tekrar arandım ve hesabıma giriş yapabildiğim, hesabımda bir sorun olmadığı söylendi.

Şu an Garanti BBVA’da maaş müşterisi olmama rağmen hesabımı sadece başka bir banka hesabıma maaş transferi yapmak için kullanabiliyorum. Bunun dışında hiçbir işlem yapamıyorum. Fatura ödeyemiyor, otomatik ödeme talimatı veremiyor, herhangi bir ödeme talimatı tanımlayamıyor, kredi kartı başvurusu dahi yapamıyorum. Hesabım adeta dokunulamaz hale getirilmiş durumda ama bunun sebebine dair bana net bir açıklama yapılmıyor.

Ben hem eski müşterinizim hem de şu an aktif maaş müşterinizim; buna rağmen banka ürünlerinden faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Hesabımda bir sorun ya da sıkıntı varsa açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi halde hesabımdaki tüm kısıtların kaldırılmasını ve Garanti BBVA’ya ait tüm ürün ve hizmetlerden (kartlar, ödeme talimatları, faturalar, alışveriş vb.) diğer müşteriler gibi tam ve sorunsuz şekilde faydalanmak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.