Zara Mağazasındaki Engelli Müşteriye Yönelik C****’nun Saygısız Ve Hakaret Dolu Davranışı

13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 19:00 civarında, Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Zara mağazanıza yüzde 86 engelli olan annemle birlikte alışveriş için gittik. Mağaza içinde müşteriler için herhangi bir dinlenme alanı olmadığı gibi, engelliler için de özel bir oturma veya dinlenme alanı bulunmadığını gördük. Bu nedenle annem, elbise standını engellemeyecek şekilde, standın ucuna oturmak zorunda kaldı.

Kısa bir süre sonra mağaza çalışanlarından biri annemin yanına gelerek, son derece sert, saygısız ve kırıcı bir üslup ile kalkıp mağazayı terk etmesini söyledi. Bunun üzerine ben annemin yanına giderek kendisine bu şekilde davranan personelin kim olduğunu sordum ve ardından konuyu mağaza müdürüne iletmek için yanına gittik. Mağaza müdürü kendisini sadece “C****” olarak tanıttı, soyadını paylaşamayacağını belirtti ve “Eğer engelli ise kabinlere otursun, bizim konseptimiz bu” şeklinde son derece duyarsız ve yakışıksız bir ifade kullandı.

Engelli bir müşteriye ve refakatçisine böyle bir üslup ve yaklaşımın, Zara gibi kurumsal ve yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. İnternetten yaptığım kısa bir araştırmada da aynı müdür hakkında başka şikayetler olduğunu gördüm. Bu nedenle özellikle C**** isimli mağaza müdürü başta olmak üzere, ilgili personel hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve mağazalarınızda engelli müşterilerin temel ihtiyaçlarını karşılayacak oturma/dinlenme alanları gibi düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaydan sonra, üzülerek belirtmek isterim ki artık Zara mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuracağımı ve gerekmesi halinde maddi ve manevi tazminat davası açmayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.