to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Paket Nedeniyle Hatalı Ücretlendirme Ve Mağduriyet
03.12.2025 tarihinde Vodafone hattım için "Tüm Dünyada 60 Dakika Konuşma" isimli ek paketi satın aldım. 04.12.2025 saat 16:15’te Amerika ile toplam 53 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen bu görüşme, aldığım ek paketten düşülmek yerine normal tarife üzerinden, yüksek aşım ücretiyle ücretlendirilmiş görünüyor. Hâlâ hattımda 60 dakikanın tamamı kullanılmamış olarak görünmekte.
Bu durum üzerine telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yanlış paket aldığımı, "Tüm Dünyada 60 Dakika Konuşma" yerine "Tüm Dünya 60 Dakika Konuşma" paketi almam gerektiği söylendi. Uygulamadaki paket isimleri bu kadar benzerken, sistemin ek paketi hiç kullanmadan doğrudan normal tarifeden ücretlendirme yapması ve bunun müşterinin hatası gibi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir.
İlk kez böyle bir paket satın almama rağmen, tüm konuşmamın yüksek tarifeden ücretlendirilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattıma yansıtılan bu yanlış ücretlendirmenin acilen düzeltilmesini, söz konusu 53 dakikalık görüşmenin "Tüm Dünyada 60 Dakika Konuşma" paketi üzerinden düşülmesini ve faturamda oluşan fazladan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Acil konuyla ilgili düzeltme bekliyorum. Teşekkürler.
Konuyla alakalı acil düzeltme sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım!
Kendileri bana ulaşarak 15 Aralıkta tüm aşım ücretimin iade edileceğini söylediler! Teşekkür ediyorum ilgilerinden dolayı!
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
